カスタマーサクセス

雇用形態

正社員

仕事内容

・クライアントへのプロダクト導入サポート
・クライアントの売上向上施策の立案〜オペレーションサポート
・顧客課題の抽出、システム開発へのフィードバック
・導入先での成功事例の創出
※クライアント売上向上への寄与が最大のミッションとなります

具体的な業務内容

100年に1度の変革期を迎え、人々の生活様式を大きく変えるモビリティ業界。
私たちは『カーライフイノベーションで人々に喜びと感動を』というミッションのもと、
移動にまつわる様々な社会課題をテクノロジーで解決することを目指し、
これらを実現するBtoB、BtoCのAIプラットフォームサービスを本格始動。
スタートアップメンバーとして、同じ志の元に集まった仲間たちと新たな事業を創出し、
スピード感を持ってサービスをグロースさせ、新しい価値を生み出し、モビリティの概念を刷新します。

【業務内容】
セールスが導入契約を獲得、オンボーディングチームが初期導入、その後のカスタマーサクセスを担うポジションです。
DXが全く進んでいないクライアント先において、導入のBefore/Afterで大きな変化・進化を感じることができる内容です。
導入が進み、クライアント先の現場落とし込みが進むとなくてはならないプロダクトになり、お客様から非常に感謝されるシーンが多いです。

【チーム体制】
以下のメンバーで構成されております
部長：30代（半ば）
チームリーダー：30代（後半）
メンバー：20代 1名・30代 2名・40代 2名

＜BtoC向けサービス＞
https://cars-enjoy.com/

＜BtoB向けサービス＞
https://manager.cars.fun/

必要なスキル

【必須（MUST）】
下記のすべて、もしくは下記に準ずるスキル・ご経験がある方
・SaaS、ソフトウェアのカスタマーサクセス経験
・SaaS、ソフトウェア営業経験
・顧客の問題解決を導くための課題抽出、新たな価値や企画の提案経験

■語学、資格：不問

【歓迎（WANT）】
・サービスの初期成長フェーズでPJ全体を統率した経験
・新規事業計画（戦略立案〜実行）、実行
・事業PL管理
・BizDev経験者

求める人物像

・論理的思考力を使って仕事に取り組むことができる方
・メンバーを尊重し、気持ちの良いコミュニケーションの取れる方
・弊社のミッションへ共感を持ち、それをチームで達成していくスタイルにFitする方
・新しい視点、発想力で企画し社会にソリューションを提供できる方
・目標達成への強いこだわりをお持ちの方
・主体性を持って課題設定を自らし、スピード感を持って業務を推進できること
・業界／事業への共感性高く、コミットして仕事に取り組む方

給与

■年俸制
400万円〜900万円
※前職のご経験、ポジション、待遇を考慮して決定いたします
※上記金額より下回ることもございます
■昇給昇格:随時
■固定残業代:有（年俸に含まれる）

勤務時間

【※配属予定：イノベーション本部における規定】
・8:00〜10:00の間に始業、実働8時間（休憩1時間）
・事業場外みなし労働適用
・月平均残業時間：20時間
・オフィス＆在宅勤務を組み合わせてのハイブリッド勤務となります
※業務によっては出社いただくこともあるため、東京本社へ出社可能な方からのご応募をお待ちしております

休日・休暇

【※配属予定：イノベーション本部における規定】
年間休⽇ 122⽇（2020年度実績）
年次有給休暇※入社日から1ヶ月目に付与
完全週休2⽇制（⼟･⽇）
国⺠の休⽇、年末年始
年末年始休暇（12/29〜翌1/4）
特別休暇
①Enjoy!Smart Car Life休暇（1日/年）
②ロングバケーション休暇（5日/年）
③ファミリーサポート休暇（3日/年）
※家族の看護・子の学校行事etc...（2時間休可）
④リフレッシュ休暇（5日/2年）
慶弔休暇
産前産後休暇
育児休暇
介護休暇
忌引休暇

待遇

社会保険完備
交通費全額⽀給
ハイパフォーマンス⽀援制度（PC＆スマホなど⽀給）
フリードリンク⽀援（コーヒー・お茶・⽔）

【※配属予定：イノベーション本部における規定】
■社内交流会補助
■副業可※社内規定あり

勤務場所

・東京本社/渋谷駅直結
〒150-6139 東京都渋谷区渋谷2-24-12 WeWork渋谷スクランブルスクエア

・東京オフィス/渋⾕駅 徒歩10分
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル