cars TREND

「サービスを伝えるすべがない」「集客手段がDMや電話ばかりでスタッフが疲れている」──多くの整備事業所が抱えているのは、まさにこのような共通の悩みです。せっかく他社より良いサービスを提供していても、その価値を伝える手段がなければ、顧客の比較対象にすら入ることができません。

たとえば、代車無料や夜間受付、女性スタッフ常駐など、事業所独自の強みがあっても「知られていない」状態では存在していないのと同じ。顧客が情報を探しても見つけられなければ、他社へ流れてしまうのは当然です。

「ホームページを作ればいい」と頭では分かっていても、何を載せればいいのか、どんな構成にすればいいのか、どう運用していけばいいのかが分からない。写真や文章を準備するリソースもなく、忙しい現場では結局後回しにされてしまうのが現実です。その結果、「情報が伝わらないから選ばれない」という悪循環に陥っています。

そこで注目されているのが、cars MANAGERのオプションサービス「ホームページ制作」です。情報を渡すだけで制作から設定、保守サポートまで丸ごと任せられ、さらにcars MANAGERと連動。ホームページからの予約がそのまま予約リストに反映される仕組みにより、ある整備事業所ではホームページ経由の予約が前年比90％増という具体的成果が確認されています。

ホームページがないことで生まれる“伝えられない壁”

整備事業所が抱える最も大きな課題の一つは、「サービスの価値を十分に伝えられない」ことです。

従来のDMや電話営業は、時間もコストもかかるうえに伝えられる情報は限られています。スタッフが何度も電話しても、「車検のご案内です」といった簡単な情報しか伝わらず、細かいサービス内容や価格、保証、キャンペーン情報はほとんど届きません。その結果、顧客からは「他と同じような事業所」としか見られず、せっかくの強みが埋もれてしまうのです。

ホームページがあれば、価格表や作業実績、こだわりのサービスを24時間365日公開できます。顧客は自分の都合の良い時間に情報を調べられ、比較検討が可能になります。逆に言えば、ホームページがない状態は「存在していないに等しい」。インターネットで検索しても見つからない＝選択肢に入らないということです。

実際にある調査では、自動車サービスを探す顧客の約8割がWeb検索を利用していると言われています。ホームページがなければ、この8割の市場を自ら捨てているようなもの。「情報がある他社」vs「情報がない自社」という構図で、選ばれるのは一目瞭然です。

ホームページ制作のハードル──時間も費用も現場の重荷

「ホームページを作りたいけれど、どうしたらいいか分からない」──これは多くの整備事業所から聞かれる声です。

現場は日々の整備や接客で忙しく、デザインや文章作成に時間を割く余裕はほとんどありません。写真も「どんなものを撮ればいいのか」「解像度はどれくらい必要なのか」など、準備段階でつまずくことが多いのです。

さらに、一般的な制作会社に依頼すると、100万円を超える見積もりが提示されることも少なくありません。しかも高額な費用をかけても「制作途中で連絡が途絶える」「完成したものがイメージと違う」といったトラブルも多発しています。結果として「ホームページは高い」「難しい」というマイナスイメージだけが残り、導入が進まないのです。

一方で、「格安ホームページ制作」をうたうサービスもありますが、出来上がったサイトはテンプレートの寄せ集めで、サービスの強みが全く伝わらないものも少なくありません。結局、「安かろう悪かろう」か「高くて手が出ない」の二択に追い込まれ、多くの整備事業所が足踏みしているのです。

cars MANAGERの「ホームページ制作」オプションが選ばれる理由

こうした悩みを解決するのが、cars MANAGERの「ホームページ制作」オプションです。

最大の特長は、「情報を渡すだけで、成果につながるホームページが完成する」点にあります。サービス内容や料金表、写真を渡せば、構成やデザインはcars側が提案。事業所は「必要な情報を伝える」ことに専念でき、余計な負担を抱えることはありません。

制作中もこまめに連絡を取り、相談しながら進めるので「投げっぱなしで納品」という心配もありません。むしろ「気づかなかったサービスの強み」や「伝えた方が良い細部の情報」を引き出してくれるため、自分たちでは作れないレベルのホームページが完成します。

さらに、細かいこだわりにも柔軟に対応します。車検の基本料金や、タイヤ交換・鈑金などの追加メニュー、スタッフ紹介、保証内容まで、事業所独自の強みをしっかり盛り込めます。完成後は、サーバー設定やSSL対応、セキュリティ対策など専門的な作業もcars側が代行するため、現場は何も心配せずに安心して公開できます。

一般的な制作会社なら100万円以上かかる規模のホームページを、cars MANAGERのオプションなら安価で導入可能。これが、多くの事業所に選ばれている理由です。

cars MANAGERとの連動で“予約が資産化”

ホームページ制作オプションの真価は、単にページを公開するだけではありません。cars MANAGERとの連動によって「予約が資産化する」仕組みが生まれるのです。

ホームページ経由の予約はcars MANAGERに自動的に取り込まれ、予約リストに反映されます。これにより、従来必要だった「電話で受け付けてスタッフがシステムに転記する」といった二重入力作業は不要になり、入力漏れやダブルブッキングといったミスもなくなります。

さらに、予約情報はcars MANAGER内で顧客管理に活用されます。顧客の車検時期や整備履歴と紐づき、「1回の予約が将来の入庫につながる資産」になるのです。たとえば、車検予約をした顧客が次回点検時期を迎えると、自動でリマインド通知を送ることが可能。これにより、ホームページは単なる情報発信の場を超え、「継続入庫を生み続ける仕組み」に進化します。

なストレスを抱えることなく、本来の業務に集中できます。

成果──オンライン予約が90％増

実際にcars MANAGERのホームページ制作オプションを導入した整備事業所では、ホームページ経由の予約が前年比90％増という成果が出ました。

これまでDMや電話でしかアプローチできなかった顧客層が、夜間や休日でもオンラインで予約を入れるようになったのです。営業時間外の予約比率が高まったことで、「取りこぼしていた顧客層を確実に取り込む」ことに成功しました。

さらに、スタッフの負担も軽減されました。電話対応が減り、その分来店したお客様の接客や現場業務に集中できるようになったのです。顧客は「予約が簡単になった」と満足度が高まり、スタッフは「業務効率が上がった」と実感。まさに「顧客満足度と業務効率化の両立」が達成されたと言えます。

公開後も安心──保守とSEO設定で長く使えるホームページに

ホームページは作って終わりではありません。公開後に更新が止まり、情報が古くなれば、かえって顧客の信頼を損ないます。だからこそ重要なのが、保守とSEO設定です。

cars MANAGERのホームページ制作オプションでは、保守サポートが標準で含まれています。セキュリティ更新やサーバー管理、SSL対応など専門的な部分もcars側に任せられるため、現場が「よく分からないから触れない」と放置する心配がありません。写真や文章の差し替えもサポートされるため、常に最新情報を発信できる状態が保たれます。

さらに、SEO（検索エンジン最適化）の基本設定が最初から組み込まれているのも特長です。検索に強いタイトル設計やメタ情報設定、モバイル最適化デザインなど、Google検索やGoogleマップで見つかりやすい構造が整えられています。そのため「ホームページを持つ」だけでなく「集客できるホームページ」へと自然に進化するのです。

cars MANAGERと合わせて入庫導線をパワーアップしませんか？

ホームページはいまや、単なる情報発信の場ではなく「予約を生む入口」です。

cars MANAGERのホームページ制作オプションなら、制作から保守、cars MANAGERとの予約連動まで一気通貫でサポート。新規導入を検討している方はもちろん、すでにcars MANAGERを活用している事業所にとっても、入庫導線をさらに強化できる最適な施策になります。

「情報が伝わらない状態」から「予約が積み上がる状態」へ。
その転換を、あなたの事業所でも実現してみませんか？

まずはcars MANAGERと合わせて、ホームページ制作オプションをご活用ください。

自動車整備業の現場に、確かなヒントを。

マーケティングと業務改善の最新情報をお届けします。
整備業の現場で、こんなお悩みはありませんか？

• 集客や販促が属人的で、効果が読めない
• 顧客との接点を、もっとビジネスにつなげたい
• デジタル化や業務効率化に取り組みたいが、何から始めればよいかわからない

carsのメールマガジンでは、そうした課題を抱える整備業の皆さまに向けて、現場で役立つ情報を定期的に発信しています。

＜配信内容の一例＞
・自動車業界・自動車整備業界で成果を出すマーケティング手法
・業界トレンドとその活用方法
・顧客のカーライフ情報を事業成長にどう活かすか
・「cars MANAGER」活用による成功事例と運用の工夫

現場のスタッフはもちろん、経営者・販促担当の方にもご好評いただいています。
登録は無料。まずは情報収集から始めたい方に最適です。