cars CARE利用規約

第1条（規約の適用等）

• 1. cars CARE利用規約（以下「本規約」といいます）は、cars株式会社（以下「当社」といいます）が提供するカーライフサポートプラットフォーム「cars CARE」（以下「本サービス」といいます）の利用に関する諸規定を定めるものです。
• 2. 本サービスは、単独のサービスとして提供されるほか、当社が提供する他のサービス（cars MANAGER、cars GROWTH、cars WELLNESS、cars CONNECT等を含みますが、これらに限られません。以下「当社関連サービス」といいます）の機能の一部または連携サービスとして提供される場合があります。利用者は、本サービスに直接アクセスして利用する場合のほか、当社関連サービスを通じて本サービスを利用する場合においても、本規約に同意の上で本サービスを利用しているものとみなします。

第2条（規約の変更）

• 1. 当社は、以下のいずれかに該当する場合に、当社の裁量により、本規約（本サービスに関連して定める個別規定等を含みます。以下本項において同じ）を変更できるものとします。
  • (1) 本規約の変更が、利用者の一般の利益に適合するとき
  • (2) 本規約の変更が、利用者が当社と本サービスを利用する契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更の内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき
• 2. 当社は、本規約を変更する場合には、変更後の本規約の効力発生前に、当該変更内容を当社ウェブサイトへの掲示または当社が適切と判断する方法により利用者に通知いたします。変更後の本規約の効力発生日以降に、利用者が本サービスを利用した場合又は当社の定める期間内に本サービス利用の解除手続をとらなかった場合には、利用者は、本規約の変更に同意したものとみなします。本サービスをご利用の際には、随時、最新の本規約及び適用のある他の規約等をご参照ください。

第3条（サービスの内容及び当社の立場）

• 1. 本サービスは、利用者がカーライフサービスを提供する事業者（以下「予約先」といいます）の検索、照会、紹介、および予約手配等を受けることができるプラットフォームサービスです。
• 2. 当社は、利用者に対して予約先を紹介し、利用者と予約先との間の取引の機会を提供するのみであり、自らカーライフサービス（車両の整備、点検、修理等を含みますがこれらに限られません）を提供するものではありません。ただし、当社が自ら運営する店舗（整備店、車両販売店等を含み、以下「当社店舗」といいます。）が予約先となる場合にかぎり、自らカーライフサービスを提供する場合もあることとします。
• 3. 利用者と予約先との間のサービスの提供に係る契約は、利用者と予約先との間で直接成立するものとし、当社は当該契約の当事者にはなりません。ただし、当社店舗が予約先となる場合に限り、当社が当該サービスの提供主体として利用者と直接契約を締結するものとします。
• 4. 本サービスの内容及び機能等は、当社の判断に基づき予告なしに追加、変更又は廃止される可能性があります。当社は、当社が重要と判断する変更については、事前又は事後に利用者に通知するものとしますが、通知を保証するものではありません。また、変更内容の重要性を判断する基準についても公開いたしません。

第4条（サービスの利用環境）

• 1. 利用者は、本サービスを利用するために必要な利用者端末（スマートフォン、PC等を含みます）、通信機器、ソフトウェアおよび通信回線等を、自己の責任と費用負担で用意し、管理及び維持するものとします。

第5条（サービスの利用に関する責任）

• 1. 利用者は、自らの意思によって本サービスを利用するものとし、自身が本サービスを利用することに関する全ての責任並びに本サービスの利用を通じて送信及び登録等した保存データの内容その他本サービスの利用に基づき行った全ての行為に関しての一切の責任を負うものとします。
• 2. 利用者は、本サービスの利用により第三者（予約先を含みます）に損害を与えた場合又は第三者との間で紛争等が生じた場合、これらの事態を当該利用者自身の責任と費用負担で解決するものとし、当社は当社に故意または重過失がある場合を除きこれらの損害及び紛争等に関して一切の責任を負わないものとします。
• 3. 利用者が、本サービスを通じて予約を行ったにもかかわらず、事前の連絡なく予約日時に来店しない等の無断キャンセルを行ったと当社が判断した場合、又は当社が予約先から利用者の不適切な行為（無断キャンセル、迷惑行為、著しいマナー違反等）の報告を受けた場合、当社は、当該利用者に事前に通知することなく、本サービスおよび当社関連サービスの一部または全部の利用停止、アカウントの凍結・削除、ならびに損害賠償請求等、当社が必要と判断する措置（法的措置を含みますが、これに限りません）を講じることができるものとします。

第6条（通知）

• 1. 当社は、本サービスで予約を取る際の詳細確認、本サービスに関する案内及び情報等を、その内容に応じて当社が選択する次のいずれかによる方法で利用者に対し通知します。
  • (1) 利用者の登録電子メールアドレス宛に電子メールを送信して連絡
  • (2) 利用者の電話番号に電話又はSMSを送信して連絡
  • (3) その他登録された情報に基づく方法による連絡
• 2. 前項の他、当社は利用者による本サービスの利用状況等を確認することを目的として、利用者に対し連絡をする場合があります。この場合、確認事項等の内容に応じて、登録連絡先（電子メールアドレス、電話番号等）のいずれかに連絡します。
• 3. 前各項の通知及び連絡は、前各項いずれかにより発信又は連絡された時点から有効とします。なお、当社が適切に通知を行った場合に、当該通知を利用者が確認しなかったこと又は確認できなかったことに起因して発生した損害等について、当社は当社に故意または重過失がある場合を除き一切の責任を負うものではありません。

第7条（禁止事項）

• 1. 利用者は、本サービスを利用するにあたり、次のいずれかに該当する行為又は該当するおそれのある行為を行ってはなりません。
  • (1) 本規約に違反する行為
  • (2) 当社、予約先又は第三者の著作権等の知的財産権、プライバシー権、肖像権、名誉、信用その他一切の権利又は利益を侵害する行為
  • (3) 架空の予約、意図的な無断キャンセル、不当な要求等、予約先の業務を妨害する行為
  • (4) 他の利用者、予約先又は当社に対する迷惑行為、精神的な苦痛を与える行為、冒とく、誹謗中傷、脅迫行為その他嫌がらせとみなされる行為
  • (5) 本サービスの利用を通じて児童ポルノ又は児童虐待に該当するデータを送信又は保存等し、若しくは有害なコンピュータプログラム等を送信又は保存等する行為
  • (6) 本サービスの機能利用制限を解除し、若しくは本サービスに係るサーバのアクセス制御機能を解除すること並びにこれらに関する情報、機器又はソフトウェア等を流通させる行為
  • (7) 本サービスをリバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブル等により解析、改変すること及びその方法を公開、頒布等をする行為
  • (8) 本サービスの利用に際して虚偽の情報（氏名、連絡先、車両情報等）を入力及び送信等する行為
  • (9) 賭博、業務妨害、詐欺等の犯罪の手段として本サービスを利用する行為
  • (10) 営業活動、営利目的の利用、その他本サービスが予定している利用目的と異なる目的で本サービスを利用する行為
  • (11) その他、法令、公序良俗に違反する行為、本サービスの運営を妨害する一切の行為並びに当社が不適当と合理的に判断する行為
• 2. 当社は、利用者の行為が前項各号のいずれかに該当し、又は該当するおそれがあると判断する場合、事前の通知なく、該当するデータ等の削除、当該利用者の本サービスの利用停止等、当社が適切と判断する措置を講じることができるものとします。なお、本項は当社の監視義務を定めるものではありません。
• 3. 当社は、前項の措置を取ることが不可能又は困難な場合、当該利用者に対し本条第1項各号に該当し、又は該当するおそれのある行為に関連するデータの削除又はその他当社が判断する適切な措置を講じるよう要請することができ、当該利用者は係る要請に直ちに応じるものとします。
• 4. 当社は、前2項の権利の行使に代えて、又は権利の行使とともに、当該利用者に対して事実確認を行うことができるものとし、さらに、第三者からの請求等があった場合には当該第三者との調整等を要請することができます。

第8条（予約）

• 1. 利用者は、本サービス又は当社が指定する方法により、予約に必要な情報を入力、通知若しくは送信等することで予約先への予約の依頼をすることができるものとします。
• 2. 予約の完了は、本サービス上又は当社が指定する方法による通知をもって成立するものとします。予約先の状況等により予約が成立しない場合があることを利用者は予め承諾するものとします。
• 3. 当社は、本サービス上に掲載される予約先の提供するサービス内容、価格、空き状況、その他一切の情報について、その正確性、最新性、完全性および有用性を保証するものではなく、これらの情報に起因して利用者に損害が生じた場合であっても、当社は当社に故意または重過失がある場合を除き一切の責任を負いません。
• 4. 予約完了通知を受けた後は、当該予約に対して予約先の定めるキャンセルポリシー及び各種利用条件が適用されることに、利用者はあらかじめ同意するものとします。
• 5. 予約は、当該利用者が自ら希望するサービスの予約を依頼するものとなります。従って、利用者は本サービスを利用して第三者のために代理で予約をすることはできません。
• 6. 利用者は、予約内容に関して入力する内容、又は口頭、メールなどで当社に通知する内容につき、真実且つ正確な内容を入力、伝達するものとし、利用者が入力した内容（車両情報の誤り等を含みます）に起因して予約先にて適切なサービスが受けられなかった場合等に関する一切の責任は、当該利用者が負うものとします。
• 7. 利用者は、自身の責任に基づき予約に対しなされた回答内容等を検討し、最終的な予約先との契約及び取引の可否を決定するものとします。なお、当社はこの検討及び取引可否について直接関与するものではなく、助言等を求められたとしても対応する義務を負うものではありません。

第9条（キャンセル及び変更）

• 1. 前条の方法により予約が成立した後、利用者の都合で当該予約のキャンセル又は内容の変更を行う場合、利用者は原則として利用者自身にて予約先に直接その旨を連絡するものとします。
• 2. 利用者は、予約先のキャンセルポリシーに従い、キャンセル料の支払い等、必要な対応を利用者の責任と負担により実施するものとします。
• 3. 予約のキャンセルまたは変更にあたって、利用者と予約先との間で生じたトラブル（キャンセル料の請求、返金処理等を含みます）については、当社に故意又は重過失がない限り、当社は一切の責任を負わず、関与する義務を負いません。

第10条（電話・電子メールでの確認）

• 1. 当社は、利用者が入力フォーム等を利用して予約依頼をした後、予約内容の詳細を確認することを主な目的として、当該利用者に対し電話、SMS又は電子メールで連絡をする場合があります。また、予約確定後も、本サービスに関するアンケート等を目的として当該利用者に対し電話、SMS又は電子メールで連絡をする場合があります。利用者は、これらの当社からの連絡に対して誠実に対応するものとします。
• 2. 当社は、予約が次のいずれかに該当する場合、当該利用者に確認を取ることなく当該予約を削除し、又はその他当社が適切と判断する措置を講じる場合があります。
  • (1) 前項による当社の連絡に対して、当社の定める期間内に対応しない場合
  • (2) 登録された電話番号又は電子メールアドレスに誤りがある、又は使用不能であることが確認された場合
  • (3) 予約に対してなされた回答内容の真偽、正確性、最新性、有用性、信頼性に疑義があると当社が合理的に判断した場合
• 3. 利用者は、予約先との間で誠意及び責任をもって取引等をするものとします。

第11条（データの利用）

利用者は、本サービスの利用に際して当社および予約先が利用者から取得する情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、車両情報、予約先におけるサービスの利用履歴等を含みますが、これに限られません）を、当社、予約先およびその候補先並びに当社と予約先が利用するプラットフォーム運営者が、それぞれが定めるプライバシーポリシーに従い利用（予約手配、サービスの向上、マーケティングへの活用等）することを予め承諾します。なお、プラットフォーム運営者のプライバシーポリシーは下記のとおりです。
URL: https://cars-enjoy.com/privacypolicy.html

第12条（業務委託）

• 1. 当社は、本サービスの運用、改良、障害対応及びメンテナンス等の業務（コールセンター業務やシステム運用を含みます）を、当社が選定する第三者に委託する場合があります。この場合、当該業務委託に必要な範囲内で、当該業務委託先が利用者の個人情報や保存データにアクセスし、取扱う場合があることを利用者は予め許諾します。当社は、委託先に対して適切な監督を行います。

第13条（データの消失又は毀損）

• 1. 利用者は、本サービスの利用に関連して入力、提供等を行うデータ等について、通信障害やシステム障害等により消失または毀損する可能性があることを認識し、必要な情報は自己の責任においてバックアップ等により保全しておくものとします。当社は、データの消失等に関して一切の責任を負いません。

第14条（サービスの停止）

• 1. 当社は、本サイト等にお知らせとして掲載する等して事前に利用者に通知をした上で、随時本サービスを一時停止し、関連するシステム及び本サーバのメンテナンス等を行う場合があります。なお、緊急やむを得ない場合は、事後の通知となる場合があります。
• 2. 当社は、次のいずれかに該当する事態が生じた場合、利用者に事前通知をすることなしに本サービスを一時停止することがあります。
  • (1) 本サーバ又はサーバ設置データセンターにおいて突発的な障害等が発生した場合
  • (2) 本サイトを緊急に更新等する必要が生じた場合
  • (3) 通常のウィルス対策では防止できないウィルスによる被害及び火災、停電、天災地変等の不可抗力により本サービスの運営が困難又は不可能となる場合
  • (4) 法令等に基づく措置により一時的な停止が必要となった場合
  • (5) その他不測の事態の発生又は技術上若しくは運営上の理由等により、本サービスの運営が困難又は不可能となる場合
• 3. 当社は、当社に故意または重過失がある場合を除き、本条に基づく本サービスの停止により利用者に生じた損害について、一切の責任を負いません。

第15条（サービスの廃止）

• 1. 当社は、当社の経営上の判断により、次のいずれかに該当する場合、本サービスの一部又は全部を廃止することができるものとします。ただし、当該廃止につき緊急やむを得ない場合は、次のいずれかに該当するか否かにかかわらず、直ちに廃止することができるものとします。
  • (1) 廃止日の7日前までに本サイト等にお知らせとして掲載する等して利用者に通知をした場合
  • (2) 第14条（サービスの停止）第2項各号による一時停止の解消が見込まれないと判断した場合
• 2. 当社は、当社に故意または重過失がある場合を除き、本条に基づく本サービスの廃止により利用者に生じた損害について、一切の責任を負いません。

第16条（善管注意義務）

• 1. 当社は、善良なる管理者の注意義務をもって本サービスの運営につき最善の注意を払うものとし、本サービスに障害等が発生した場合は、当該障害等を解決するために合理的な範囲で努力するものとします。ただし、当該障害等の原因が次のいずれかに該当する場合は、障害等の解決に時間を要し、又は完全な解決に至らない場合があります。
  • (1) 火災、停電、地震その他天災及び不可抗力や異常電圧等に起因する場合
  • (2) 本サービスとは直接関係しないソフトウェア又は通信インフラ・ハードウェア等に起因する場合
  • (3) 利用者端末や利用者の通信環境に起因する場合
  • (4) 当社以外の者が修正又は改変等した部分に起因する場合その他利用者の責に基づく場合

第17条（賠償責任の制限）

• 1. 当社が負う損害賠償責任の範囲は、当社に故意または重過失がある場合を除き、現実に発生した直接かつ通常の損害に限られ、特別損害、間接損害、逸失利益（予約先でサービスを受けられなかったことによる不利益等を含みます）については一切の責任を負いません。また、その賠償額は、本サービスに関して当社が当該利用者から過去1年間に直接受領した利用料金を上限とします。

第18条（非保証及び免責事項）

• 1. 当社は、本サービスの品質及び機能に関して、技術上又は商業上、その完全性、正確性、有用性、特定目的への適合性及び適法性等につき一切の保証をするものではなく、また本サービスに一切の瑕疵やバグがないこと、セキュリティ上の欠陥がないこと、及びシステム障害が発生しないことを保証するものではありません。
• 2. 当社は、あらゆるPC端末、スマートフォン端末、タブレット端末又はその他の携帯端末並びにそれら端末のOS、ウェブブラウザのあらゆる種類及びバージョンにおいて本サイトが正常に動作することを保証するものではなく、またそのような保証をするための動作検証及び改良対応等を行う義務を負うものではありません。
• 3. 当社は、本サービスを通じて成立した予約に基づく、利用者と予約先との間の実際のサービス提供内容、品質、事故、車両の取り扱い（毀損・盗難等を含みます）、金銭の授受、その他一切の取引およびトラブルについて、当社に故意または重過失がない限り、いかなる責任も負わず、損害賠償の義務を負わないものとします。これらはすべて利用者と予約先との間で解決するものとします。
• 4. 当社は、当社に故意または重過失がある場合を除き、次に規定する措置又は対応等を行った場合に、利用者又は第三者が損害を被ったとしても、一切の責任を負うものではありません。
  • (1) 第2条（規約の変更）に基づく本規約の変更
  • (2) 第3条（サービスの内容及び当社の立場）に基づく本サービスの内容及び機能等の追加又は変更等
  • (3) 第7条（禁止事項）第2項、第3項及び第4項に基づく措置又は要請
  • (4) 第14条（サービスの停止）各項に基づく本サービスの停止
  • (5) 第15条（サービスの廃止）に基づく本サービスの廃止
• 5. 当社は、如何なる場合も、本サービスに関して天災地変等の不可抗力を含む当社の責に帰すことのできない事由から生じた損害について一切責任を負わないものとします。

第19条（個人情報の取り扱い）

• 1. 当社は、本サービスに関して利用者から取得した個人情報を、別途定める「プライバシーポリシー」（https://cars-enjoy.com/privacypolicy.html）に従い適正に取り扱うものとします。

第20条（利用者の損害賠償義務）

• 1. 本サービスの利用に関して、利用者が本規約に違反し、又は利用者の故意若しくは過失（予約先に対する無断キャンセルや業務妨害を含みます）により当社又はその他の第三者（予約先を含みます）が損害を被った場合、当該利用者は自身の責任と負担により当該損害をただちに賠償するものとします。

第21条（地位の譲渡等）

• 1. 利用者は、本規約上の地位並びに本規約から生じる権利及び義務の全部又は一部を、当社の事前の書面による承諾なく、第三者に譲渡、承継させ、又は担保に供してはなりません。また、本条に反してこれらを第三者に譲渡等した場合、当社は、催告をせず当該利用者の本サービスの利用を直ちに停止できるものとします。
• 2. 当社は、本サービスにかかる事業を他社に譲渡（事業譲渡、会社分割その他態様の如何を問わないものとします）した場合、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく契約上の地位、権利及び義務並びに利用者の登録情報その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、利用者は、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。

第22条（反社会的勢力の排除）

• 1. 当社及び利用者は、現在及び将来にわたり、自己（自らの役員等を含みます）が、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標榜ゴロ又は特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者（以下、これらを併せて「反社会的勢力等」といいます）に該当しないこと、及び次の各号のいずれにも該当しないことを確約し、これを保証するものとします。
  • (1) 反社会的勢力等が経営を支配していると認められる関係を有すること
  • (2) 反社会的勢力等が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること
  • (3) 自己、自社若しくは第三者の不正の利益を図る目的又は第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に反社会的勢力等を利用していると認められる関係を有すること
  • (4) 反社会的勢力等に対して資金等を提供し、又は便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること
  • (5) 役員又は経営に実質的に関与している者が反社会的勢力等と社会的に非難されるべき関係を有すること
• 2. 当社及び利用者は、自ら又は第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約し、これを保証するものとします。
  • (1) 暴力的な要求行為
  • (2) 法的な責任を超えた不当な要求行為
  • (3) 取引に関して、脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
  • (4) 風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて相手方の信用を毀損し、又は相手方の業務を妨害する行為
  • (5) その他前各号に準ずる行為
• 3. 当社は、利用者が前各項のいずれかに違反したとき、又は違反していたことが判明したときは、何らの催告を要せず、ただちに本サービスの提供を停止し、本規約に基づく契約を解除することができます。
• 4. 前項に基づく解除により利用者に損害が生じた場合であっても、当社は当該損害の賠償義務を負いません。また、当社は当該解除に起因して生じた損害につき、利用者に対し損害賠償請求することができます。

第23条（分離可能性）

• 1. 本規約のいずれかの条項又はその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効又は執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

第24条（紛争の解決等）

• 1. 本規約の条項又は本規約に定めのない事項について紛争又は疑義等が生じた場合は、信義誠実の原則に基づき協議を行って解決を図るものとします。
• 2. 当社及び利用者は、前項の協議を行うに際して相手方が要求する場合、当該協議を行う旨の書面又は電磁的記録による合意をするものとします。
• 3. 本規約の準拠法は日本法とし、本規約又は本サービスから生じる一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。