車を保有している限り、必ず実施していかなければならない車検。特に毎年3月は1年の中で最も自動車登録台数が多いため、必然的に車検の有効期限が迫る車両台数が多くなり、車検を請け負う事業所が混み合う時期になります。
そんな車検を依頼する整備事業所ですが、皆さんはどんな理由で選択していますか？
「cars」はこのたびカーライフに関する大規模調査を実施し、第一弾として車検先を選ぶときに重視する点についての意識調査結果をまとめました。今回は、その内容をご紹介します。
以前から知っている整備事業所へ車検を出す傾向が顕著に
車検先を選ぶ理由として最も多かったのは「その自動車を購入したお店だったから」（38.7%）、次いで「以前から付き合いがあったから」（34.6%）という結果でした。
上記の結果から、多くの人が新規で事業所を探すのではなく、以前から知っている事業所を選ぶ傾向が明らかになりました。
一般的にインターネット広告で見るような「整備士の質」「車検費用の安さ」「整備の質」も回答率として低いわけではありませんが、もともとのお付き合いの延長で車検もお願いするという傾向が顕著に見て取れました。
年代別では、若年層と高齢層で異なる特徴が明らかに
結果を年代別にまとめてみると、表のとおりの結果となりました。特に若年世代と高齢世代では異なる理由で車検先を選んでいることがわかります。それぞれ、くわしく解説していきます。
10-20代ではブランド認知やオンライン経由での決定が特徴的
10-20代では「大手・有名である」（21.6%）・「ホームページの情報が充実」（10.2%）の項目が、他の年代層より高く回答されていました。
普段見聞きするようなブランドであることや、車検先を決めるにあたってホームページの情報を確認することが特徴的です。情報感度の高い若年層は「デジタル」が選ぶポイントになっているようです。
30代では評判での理由が比較的高い傾向に
30代では「評判がよかった」（17.5%）が他の年代層より高く回答されています。広告だけを信用せず、冷静に車検先の口コミなどの評判を考慮しているようです。
60代は“購入店におまかせ＆しっかり整備”
60代では「その自動車を購入したお店である」（48.1%）・「以前から付き合いがあった」（40.4%）といった全年代で多かった理由がより顕著に現れ、次いで「スタッフ・整備士の対応」（30.5%）が特徴的な回答となりました。他の属性分析でも、60代はディーラー経由での車両購入が他の年代層より高い結果を示しており、ディーラー車検を選択している傾向が見て取れます。
加えて、長年にわたって所有しているマイカーの場合では、以前からの付き合いを重視する傾向にあるようです。なじみのあるところへ任せるのが安心、という心理がはたらいているのでしょう。
車検先として選ぶ理由は業態による違いが顕著に
結果を業態別にまとめてみると、表のとおりの結果となりました。業態によって、それぞれ選ぶ理由には特色がみられます。それぞれ、くわしく解説していきます。
カーディーラーは購入からの関係性継続がポイント
カーディーラーへ車検を依頼した理由は「その自動車を購入したお店だった」（48.0%）が他の理由を引き離して1位という結果に。ディーラーでの車両購入時、メンテナンスパックなどの車検や整備が付帯する商品をセットで契約することで、関係性を継続する仕組みを構築していることがわかります。
自動車整備工場ではお付き合い重視の傾向
自動車整備工場へ車検を依頼したカーオーナーに焦点をあてると、「以前から付き合いがある」（49.6%）がダントツNo.1という結果になり、他の業態の回答と比べてもとりわけ特徴的です。
「車が変わっても、整備先は変えない」「古くからの付き合いがあるから安心」といった考えのカーオーナーが利用することが多いのかもしれません。
中古車専業店では清潔感・代車サービスが期待値
中古車専業店で車検を依頼したカーオーナーの選択理由で特徴的だったのは、「店内や工場内に清潔感があった」（16.0%）と整備工場のイメージとは異なる要素を求めている点です。また、「代車サービスが充実」（18.0%）も他の業態に比べて高い回答率となっており、取り扱い車両の豊富さがメリットの中古車専業店ならではの特徴といえます。
カー用品店、車検専門店、ガソリンスタンドは利便性
カー用品店、車検専門店、ガソリンスタンドでは「自宅からの距離が近かった」「車検費用が安かった」といった回答が多く、利便性を重視し車検を手軽に済ませたい心理的ニーズが見える結果となりました。
「cars CARE」で車検の予約をお手軽に
いかがでしたでしょうか。調査結果から見えてきた車検の依頼理由は年代や業態により千差万別。正直「何を基準に比較すればいいのだろう？」と思われたのではないでしょうか。
「cars」が提供するメンテナンス専用サービス「cars CARE」では、車検はもちろん、点検やオイル交換などから希望するサービスと地域を選択して提携する整備事業所を比較することが可能です。
サービス完了時の満足度アンケートをもとに、事業所の評価も表示されています。加えて、事業所の雰囲気やお得な情報なども掲載。車検を依頼するにあたって、大いに参考にしていただけるサービスであることは間違いありません。
さらに、車検先を決めたらそのままスマホから予約！あとは予約日時に予約先に向かうだけで、スマートに車検整備を受けられます。
ここまでお読みいただきありがとうございました。「cars」では、Enjoy! Smart Car Lifeをコンセプトに、人々のカーライフ向上にさまざまなお役立ちコンテンツを発信しております。今後も「cars」は、カーライフに関する実態調査を継続して実施し、MaaS・モビリティに関する有用な情報をご提供してまいります。
