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「ディーラーの電話って、何でこんなにしつこいんだろう……」
「ディーラーの電話を一度で終わらせたい！」
そんな悩みを抱えていませんか。確かに、ディーラーの営業担当からの電話は、何回もかかってきてうんざりしますよね。しかし、ディーラーのしつこい電話には理由があるのです。
そこでこの記事では、ディーラーの電話がしつこい理由と、しつこい電話を止める方法について、詳しく解説します。
なぜディーラーの電話はしつこいのか
ディーラーがしつこく電話をかけてくるのは、車検や点検の入庫促進のための勧誘が主な目的ですが、車検切れを防ぐためという側面もあります。2年に1回の車検を忘れている人は意外に多く、満了日を過ぎてしまうと面倒なことになるため、早めに案内しているのです。
また、ディーラーでは営業担当ごとに、車検の入庫台数や整備売上のノルマが設定されています。しかし、顧客でも半数ほどは安い他社で車検を受けるため、何とか自社に入庫してもらおうと必死に電話をかけているのです。
全く電話がない業者も注意が必要
一方で、売った後に全く電話がない業者にも注意が必要です。
電話をかけてこないところは顧客の管理業務がなおざりで、接客サービスもやる気がない業者と断言できます。前述の通り、車検の時期をきちんと管理している人は少なく、ハガキでの案内も家のどこかに置き忘れてしまう人は多くいます。
電話での案内があれば車検切れを回避でき、ユーザーも安心して車に乗れるのです。顧客の立場から考えると、車検の時期を知らせる電話は必要でしょう。
こんな営業は気をつけよう
しつこい電話とは別に、できれば回避したい営業担当の見分け方を紹介しましょう。妙に態度が馴れ馴れしく時間にもルーズな営業は、顧客を舐めていたり甘えがあったりするため、いずれトラブルに発展するでしょう。
馴れ馴れしい
馴れ馴れしい営業担当には、注意が必要です。ディーラーには、タメ口で馴れ馴れしく顧客に話しかける営業担当がいます。
「友だちのように気さくに付き合ってくれている」と思う人もいるでしょうが、実は「この人なら許してくれるだろう」と顧客を舐めているのが実態です。
こちらが許していると増長しますので、トラブルに発展する可能性があります。
時間にルーズ
時間にルーズな営業担当にも、注意が必要です。時間を守らない営業担当は「許してもらえるだろう」という甘えがあり、一度許しても同じようなことが今後も続きます。
また、時間にルーズな営業担当は、他責思考の持ち主です。顧客に不利益が生じても、誤りもせず「私は悪くない」と言い訳し、無理が生じると今度は逆ギレしてトラブルに発展するでしょう。
しつこい電話を止めるためには
しつこい電話を止めるには、一度きちんと電話に出てはっきりと断ることが大切です。
電話に出なかったり結論を先延ばしにしたりすると、営業担当はまだチャンスが残されていると勘違いして、さらにしつこく電話をかけてくるでしょう。
一方で、営業担当もできれば1回で電話を済ませたいと考えていますので、お互いのためにも初めの電話ではっきりと断りましょう。
断ることに気がひける場合は、感謝の気持ちを表明しつつ「結論が出たらこちらから電話するので、そちらからの電話は控えて欲しい」と伝えてみましょう。
まとめ
今回は、ディーラーの電話がしつこい理由と、しつこい電話を止める方法について解説しました。車検切れの防止やノルマ達成のため、ディーラーの営業担当はしつこく電話をかけてきます。逆に電話が全くない場合は、アフターフォローをおろそかにしている業者だと言えます。
また、馴れ馴れしく時間にルーズな営業担当は、トラブルに発展しますので注意が必要です。しつこい電話を止めるには、初回の電話に出てはっきりと断りましょう。
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